Superviseur/e de réception

Sous l'autorité de la direction générale, le superviseur de réception devra :

• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l'établissement;
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après séjour et traiter les plaintes, s'il y a lieu;
• Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé;
• Conseiller et orienter les clients au niveau touristique & conciergerie afin de maximiser leur expérience;
• Prendre les appels téléphoniques et les réservations;
• Effectuer la vérification des chambres et s'assurer de la propreté des aires communes, en faire le suivi auprès de la conciergerie;
• Assister le directeur dans la gestion des ressources humaines (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.), la gestion de certains rapports et la gestion d'inventaire.

Le superviseur de réception a les compétences suivantes :

• 2 années minimum d'expérience avec le publique;
• Expérience en gestion de personnel;
• Sens de l'initiative et polyvalence;
• Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive;
• Connaissance du logiciel Hotello (atout);
• Excellente communication autant orale que écrite anglais/français ;
• Présentation soignée.